高管层 (Executive Management)
Strategic Level
🎯 核心指标 (BSC/GSA)
全盘管理： 整个公司全盘运作健康度、中长期高质量可持续发展。
岗位职责：
对整个公司全盘运作和健康负责，拟订战略，构建外部战略合作机会，推动整个公司中长期高质量、可持续发展。
🎯 核心指标 (BSC/GSA)
财务/运营： 收入（训练营+硬件）、话术合规改造、净利润率。
岗位职责：
第一曲线的总负责人，对第一曲线获客、营收、利润、运营、客户满意、就业交付等负全责，定策略、带团队、促协同，确保达成目标。
🔗 第一曲线分析报告 →
🎯 核心指标 (BSC/GSA)
产品/运营： 学员合格率、新课程成功上线、
SKU产能密度。
🎯 核心指标 (BSC/GSA)
AI效率/创新： 兼职人效、AI质检、第二曲线从0到1突破。
岗位职责：
1. 负责公司产研战略规划与执行，推动AI在各业务线应用创新，领导产研团队，跟踪技术趋势、指导技术迭代；
2.
负责第二曲线大健康新业务落地。
🔗 AI 工具线策略突破 →
岗位职责：
统筹客户体验工作落地，牵头四道防线跨部门推进；负责政府监管层长期关系维护，推动监管合作；防控极端事件与重大舆情，平衡风险防控与业务利润增长。
🔗 客户体验及风控全景图 →
客户体验部 (Customer Experience / CX)
Risk & Satisfaction
🎯 关键指标 (KPI)
智能客服解决率、客服人效、风险拦截能力。
岗位职责：
负责315专项客诉对接及PMO协调工作，调研行业合规动态；持续推动智能客服项目，提升客服智能解决率与人效。
岗位职责：
优化特殊关怀（大黑）用户识别模型，搭建投诉率自动化监测看板与预警；负责风险/客诉数据分析，联动产研推进 ITR 流程闭环。
🎯 关键指标 (KPI)
AI 质检准确率、外部投诉处置效率。
岗位职责：
负责全流程质检管控，迭代 AI 质检规则；负责市场监管/黑猫等外部投诉处置，联动舆情部门维护口碑。
🎯 关键指标 (KPI)
接起率、
退费时效、客服人效。
岗位职责：
负责客服团队管理，保障接起率；做好退费时效管控，推进退款流程智能化升级；负责315期间客服人力调配。
学员成功部 (Student Success)
Revenue & Growth
岗位职责：
对投放ROI和增长负责，主导 AI 在投放全流程应用，定策略、控效果，助力低成本获取高质量流量。
岗位职责：
对教育前端销售业绩负全责，带团队拓客转化，深耕客户需求，助力公司营收增长。
🎯 关键指标 (KPI)
学员留存、续报、口碑。
岗位职责：
对后端学员留存、续报及口碑负全责，统筹学员服务与管理，提升体验，助力营收复购。
市场品牌部 (Marketing & Brand)
Brand Asset
🎯 关键指标 (KPI)
品牌战略、品牌资产、口碑、线下大师课营收。
岗位职责：
1. 对品牌战略落地、品牌资产及口碑塑造负全责，统筹全域推广与舆情管控；
2. 管理线下大师课业务及“有声之夜”。
🎯 关键指标 (KPI)
品牌建设、推广、口碑、舆情管控。
岗位职责：
统筹品牌建设与推广，管控品牌口碑及舆情，打造品牌影响力，为业务引流赋能。